» 院内研修会を行いました

先日、当院におきまして、社員研修のプロの先生をお招きして、院

内研修会を行いました。講師の先生は大手百貨店でのご勤務を経験

後、社員研修の道に進まれ、日本を代表するアパレル・チェーンの

教育担当チームで活躍された経歴をお持ちの方です。現在は歯科医

院専門でマナーおよび接遇の研修に尽力されていらっしゃいます。

 

 

研修の日は、午前中はいつもの通りに治療を行い、その一部をビデ

オで撮影させていただきました。撮影したビデオは午後の研修の教
材として使用させていただきました。

 

さて、１３：００から研修が始まりましたが、まずはスタッフが二

人一組になり、「１分間相手の良いところを褒め続ける」ゲームか

ら始まりました。褒めた数の多い人が勝ち、というルールです。褒

める人は短い時間の中で相手のことを一所懸命に考えて、褒められ

る人はそれを聞いて照れてしまう、という感じです。斬新で、お互

いの緊張を解く良い方法だと思いました。続いて総論があり、休憩

をはさんでいよいよビデオを利用した各論へ。これは自分の姿を見

ながら、問題点や改善点などを指摘されるので、非常に納得、理解

しやすいものでした。今まで気づかなかったことが多くて、たいへ

ん勉強になりました。短い休憩をはさんで、ロールプレイングによ

る実習へ。教わったことを試すのですが、なかなかうまくいきませ

ん。細かいことを何回も繰り返して練習いたしました。およそ４時

間にわたる研修でしたが、学ぶべきことが多く、あっという間に過

ぎてしまいました。

 

 

会場が自院であったので、参加していただいた当院のスタッフの皆

さまには非常に理解しやすかったものと思われます。また、全員で
同じお話を聞いたので、今後はお互いに注意やアドバイスをして高

めあうことができること、共通の認識ができて目指すべきものが明
らかになったことなど、良いことがたくさんありました。

 

研修を１回受けただけで、すぐに上達するものではありませんが、

今後少しずつ技術を磨いて、素敵なおもてなしで患者様をお迎えで
きるように努力を続けていきたいと思います。当日私どもの研修に

ご協力いただいた患者様にはこの場をお借りして御礼申し上げます。
また休日にも拘わらず研修会に参加していただいた当院のスタッフ

にも御礼申し上げます。
「今までと少し違うな」と感じていただけるよう、スタッフ全員が

一丸となってがんばります。